Política de envío

Politique d’Expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes ou des circonstances exceptionnelles.

2. Délais d’expédition

Une fois la commande traitée, les délais moyens de livraison sont estimés à :

  • Standard : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le transporteur,

  • votre localisation,

  • les procédures douanières (le cas échéant),

  • des événements externes (grèves, retards logistiques, météo, etc.).

3. Périodes de forte affluence & promotions

Durant les périodes suivantes, les délais d’expédition peuvent être significativement rallongés :

  • Soldes

  • Black Friday / Cyber Monday

  • Fêtes de fin d’année

  • Promotions spéciales

  • Lancements de nouveaux produits

Important :

Pendant ces périodes, l’allongement des délais de livraison est normal et prévu.

👉 Ces retards ne peuvent en aucun cas être utilisés comme motif de demande de remboursement, tant que la commande est en cours d’acheminement.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dès que la commande est expédiée.
Le suivi peut mettre jusqu’à 48 heures à s’actualiser selon le transporteur.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte.
En cas d’erreur d’adresse :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés,

  • aucun remboursement ne sera accordé pour une livraison non reçue due à une erreur d’adresse.

6. Colis en retard

Un retard de livraison ne peut pas donner lieu à un remboursement tant que le transporteur indique que le colis est :

  • en transit,

  • en cours de traitement,

  • ou en cours de livraison.

En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à contacter notre service client pour assistance.

7. Colis perdus ou volés

Si un colis est officiellement déclaré perdu ou égaré par le transporteur, nous procéderons :

  • soit à un renvoi gratuit du produit,

  • soit à un remboursement intégral, selon votre choix.

8. Colis livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :

  • vérifiez auprès de vos voisins / gardien / bureau de poste,

  • contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de l’enquête.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :
📧 info@siaasooshop.fr